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外卖配送服务规范发布:配送员需年满18岁不应进入消费者家中

发布时间:2017-08-06 15:03浏览次数:100Tags:TechWeb

【TechWeb报道】8月6日消息,《外卖配送服务规范》(以下简称“规范”)团体标准(T/CCPITCSC007—2017)昨日在北京发布,规范规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

外卖配送服务规范发布

在配送服务机构方面,“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面,要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核。

规范对一些细节均作出了规定,如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

据悉,规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草,将于2017年9月1日起正式实施。

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