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一句话也能改变行业,滴滴专车想要听你说

发布时间:2017-06-20 18:03浏览次数:100Tags:ZTalk@青龙老贼

从1973年军用的ARPA网拓展成为互联网,互联网已经改变了太多行业,也催生了很多新产业。如果你回顾科技行业的发展,会发现科技的进步从来都不是线性的,而是螺旋往复向前,等待关键产品、技术Timing的到来。

客观的讲,最近十年人类科技的Timing就在2007年苹果WWDC,乔布斯在发布会26分20秒,向全世界宣告iPhone到来的时刻。从乔布斯的演讲开始,我们由此进入了移动互联网时代,并催生了一大批如今与我们生活息息相关的应用、商业模式。

其实每个科技领域的改变、划时代产品的诞生,总是伴随着一些科技大佬经典的演讲场景,就像Mark Zuckerberg携手PalmerLuckey,宣告Facebook天价收购Oculus,从此改变了VR产业;又或是Elon Musk入主Tesla,掀起了全球电动汽车的技术变革。

与科技大佬不同,普通人在网络上的发声则显得“无力”很多,甚至被戏称为吐槽。吐槽,这个词的隐含意思就是“无用”、“没营养”。这种默认的说法,其实不能一概而论。

对于某些偏“硬科技”的话题,譬如现阶段的VR头盔要怎样解决晕眩问题,的确因为技术门槛的问题,大多数消费者的发声属于吐槽。但是不要忘了,还有相当部分的互联网公司是以服务为主导的,用户的吐槽就变得有价值。有时候你的一句话,如果被企业所关注,也许真的会促进一个行业的改变。

以“让出行更美好”为初衷的滴滴,本质上来说就是个提供优质、高效、安全出行服务的企业。从2012年程维创立滴滴,五年的时间让滴滴出行成长为全球估值最高的未上市企业之一。

经历过疯狂扩张、补贴大战、同行并购等大动作之后,如今出行领域大战早已落下帷幕,市场也进入了新常态,滴滴开始对平台服务质量进行新一轮的打磨。在这样的时刻,用户的真实想法在滴滴眼中成了宝贵的财富。

为此,滴滴专车将在6月22日推出一个活动——“用你的一句心声,把我变成你爱的样子”——让广大滴滴专车用户将自己乘车过程中的真实想法、真实感受表达出来。可以是司机不认识路,也可以是司机老拉着你聊天。只要有不开心的地方,都可以以一句话的方式告诉滴滴专车。

你的心声不仅会被滴滴专车官方记录,以此促进专车服务的进步,而且滴滴专车还准备了,10000张滴滴专车白金会员卡特权,可享受溢价保护、优先服务、双倍里程等超级特权。

活动参与的方式非常简单,点击阅读原文链接进入活动页面,写下一句“你想对滴滴专车说的话”即可。帮助滴滴专车有针对性的改善乘车服务,也是在改善自己的消费体验。一句话改变一个行业,这一次发生在普通人身上。

回到活动本身,奖励是一方面,我觉得更重要的一点是精神上被尊重的满足。作为中国的消费者,我们已经习以为常被平台方企业“欺负”,投诉也很少得到看重。业界也非常罕见这样的活动,很少有企业有胆量能够直面庞大用户的吐槽。

事实上服务型的互联网公司不管做得再好,总是少不了被吐槽。滴滴专车尽管已经是绝对的行业第一,网络上也不时能看到来自用户不同的声音,诉说自己在乘车过程中的一些经历。滴滴专车的这个活动,则是相当于开通了一个用户反馈直达渠道,让服务存在的死角能够一次性被发现。

这个事情透露了滴滴的自信与沟通精神。

敢做一般企业不敢做的事情,这就是对自身服务的自信。一家服务型的公司,如果服务很差,要么已经被用户抛弃,要么早就被用户的口水淹没。滴滴专车搜集的用户心声,其实是在抓死角、抠细节。所以说,看上去像是在集中曝光服务漏洞,其实背后是扎实服务的自信。

让用户直接发声,这是一家企业站在用户对等位置的沟通与尊重。如果你上网的经历够久,一定会记得中国互联网发轫时期充盈着的平等交流的氛围,那时候的互联网大佬也都常出没在网上和用户沟通。

到了今天,互联网格局“门阀化”的趋势越来越明显,企业也越来越站得高。能够相承互联网所推崇的平等交流精神,也是滴滴让人佩服的地方。

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