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【运营实操】亚马逊Listing被冻结如何解?5个步骤轻松搞定

发布时间:2016-12-02 16:01浏览次数:100Tags:爱商在线

从美国媒体近日的报道中了解到,卖家在亚马逊上都会遇到listing被冻结的情况,有时候一个热销品的listing被冻结会造成不少损失。

亚马逊冻结了你的listing,你要怎么办?肯定是重新解冻上架,但是怎么解冻呢?答案在你的申诉信里,一封好的申诉信能让你解冻的概率大大增加。

注意:有一种情况是由于发布负面反馈的消费者数量增多,亚马逊会因此冻结listing,要求卖家修改listing,之后卖家重新激活listing就能再次销售。这种情况只要求你修改listing,不用申诉。

Listing的申诉过程和账号申诉差不多。注意,即使只是申诉一个listing,你仍需找到问题根源,然后说明解决步骤和预防措施。

所以解冻你的listing从哪里开始呢?以下是具体步骤:

1、回复亚马逊的通知

首先,卖家需要查看所有收到的通知。除非亚马逊在通知里明确说明无需回复,否则卖家需要在每一个问题上都回复。收到的通知数量多,可能会导致账号冻结。卖家必须行动迅速。花越多时间和精力起草申诉和解决问题,效果越好。

2、移除不良库存

卖家要确定这不良库存只是个例,还是很多个产品都遇到了同样的问题。很有可能其他产品也有这个问题,但亚马逊还没有发现。所以赶紧把所有产品都仔细清理下,然后在申诉里把这个行动告诉亚马逊,你有做的更多。

3、查找根本原因

利用这次被冻结的时机,回头再看看亚马逊的帮助页面、销售政策、产品指南和listing限制等条例。可能在你上次查看后,亚马逊又更新了政策。如果得出结论问题在于供应商,那就注意下你的采购模式,重新评估供应商。

4、思考你的商业活动

即使你的申诉信没有包括整体运营回顾,但至少要进行一次业务评估。你可能就能找到间接影响你表现或者服务质量的深层问题。

5、加强你的POA(Plan of Action)内容

如果申诉被拒绝,你可以再提交另外一份。回顾下上一封的内容,再重试下。注意这次的申诉内容要更充实。或者你可以选择由更专业的咨询师替你起草申诉信。

卖家其实很容易避开listing冻结,所以卖家最好需要多花点精力在预防上。(编译/雨果网 张凯燕)

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