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量收剪刀差成为新常态,运营商该反思些什么?

发布时间:2016-12-02 13:01浏览次数:100Tags:科技杂谈

【摘要】今天的通信运营商,面对的敌人不是彼此、不是OTT,而是自己,是这个快速变换的时代,如何能超越自己、赢得时代,你们怎么看?

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本文作者:顾嘉

本文来源:故事书(GFM1983)

杂谈投稿邮箱:631255063@qq.com

第一次听说「量收剪刀差」是在刚参加工作不久后的一次会议上,那时的我比较好奇,专门请教了身边戴着厚厚眼镜片的经分男。

他给我打了一个简单形象的比方——

你开了一个饭馆儿,来的人越来越多,但一算账才发现收入没能提上来。

如果一个企业的业务量在快速提升,但收入却越跑越慢,一定是哪里出了问题。那么如果是一个行业呢?

日前,工信部公布了一组数据:1-10月,我国电信业务总量28472亿元,同比增长51.7%;电信业务收入10046亿元,同比增长5.5%。量收增幅之间的差距达到了惊人的46.2pp。

要知道在2015年电信业的剪刀差是:业务量增长了25%,但收入增长只有可怜的2%,两者之间的差距是23pp。

时隔一年,这个剪刀差竟然整整翻了一倍。

站在「提速降费」的大背景下,这似乎是一个不言自明的问题,但站在行业的角度,运营商或许真的应该反思些什么。

前段时间,联合腾讯发布了一款针对腾讯应用的定向流量优惠套餐,名为「腾讯大王卡」,手机用户在使用腾讯应用,例如微信、手机QQ、腾讯视频、QQ音乐、腾讯游戏时所耗费的流量全部免除,每月仅需19元。

江苏联通甚至推出了「无限流量卡」,按照用户入网时间不同,可享受每月99-150元包省内流量无限使用+全国流量1GB套餐。尽管只是在江苏试点,但用户的热情还是非常高的,限量发售的一万张瞬间就被秒空了。

事实上,这种超低价资费套餐在业界早就见怪不怪了。

在一年一度的高校迎新上,在一年一度的返乡营销上,在一年一度的双节营销上,在一年好多度的各种营销上,运营商惯常的营销手段其实只有两个字——「降价」。

这背后的原因有很多,最直观的有两点:

国家为促进互联网经济快速发展,要求运营商「提速降费」;

三家运营商的业务服务同质化,降价促销是竞争的必要手段;

但除此之外,真的没有「本是同根生,相煎何太急」的互砸饭碗吗?

在运营商界,如果有某一家公司推出了某种资费套餐后,另外两家的市场部门会立刻开展研究,对策往往是「跟」或「不跟」,由于历史原因造成的市场份额往往会在这种时刻起到决定性的作用。

对于「弱势」运营商来说,低资费可以有效吸引用户(新入网或策反友商),同时付出的成本也相对较低,是「以小搏大」的好办法;

对于「强势」运营商来说,低资费可以有效保有用户(保存量兼顾拓新增),付出的成本相对较高但持续性好,是「以大对小」的好策略。

于是,好多运营商的营销其实都是不同形式的「价格战」罢了。

可惜的是,尽管三家运营商已经在咬紧牙关地使劲儿降价了,但用户似乎始终不满意,因为任何一种促销降价之后,都还会有别人家出台更加「优惠」的价格。于是,群众对于运营商「降价」的期望值越来越高,但降价本身这件事肯定是有终点的,于是各种质疑、各种对比、各种评论铺天盖地。

结论只有一个:你运营商卖得太贵!

我们冷静下来想想,这些年水电费在涨价、柴米油盐在涨价、教育医疗在涨价、交通出行在涨价,唯一坚持不懈一直降价的好像只有通信运营商了。

诚然,降价对于普遍服务还是有积极的推动意义的,作为央企义不容辞;但从另外一个角度来看,运营商还担负着国有资产保质增值的重要使命,如何能够在推动电信普遍服务的同时,思考业务服务创新,让企业产生更大的价值是每一个运营商必须思考的问题。

在全业务运营的时代,网络同质化了,业务同质化了,就连服务也同质化了。除了火拼资费,三大运营商能否真正从用户、渠道、终端、内容、产品等多个层面推出一些差异化的、贴近市场的业务和服务,至少比单纯地互抢饭碗、互贬价值要好。

通信行业咨询公司Chetan Sharma Consulting创始人兼总裁齐坦·沙尔马(Chetan Sharma)曾经撰文写到:

全球移动通信市场营收的来源和分布未来十年将会出现巨大变化。在上一个十年里,语音占移动行业总营收的55%,数据访问占17%,OTT和数字服务仅占3%。未来十年,预计移动数字服务将会成为该行业收入最高的类别,占比接近30%;语音的占比则将降至不到21%。

在中国移动提出的「三条曲线」理论框架里,第一条曲线是语音和短彩信,第二条曲线是数据通信,第三条曲线是数字化服务。一个明显的趋势是,第一条曲线已经开始走向下滑,第二条曲线的上涨势头也明显放缓,然而第三条曲线的增长点还远远没有到来。

对于投资拉动型的通信行业来说,流量爆炸带来的网络扩容需求与日俱增,随之而来的是日趋加大的投资压力,如果没有新的业务收入增长点,这必将难以为继。

老路,相对稳定,但必须谨慎;

新路,非常难走,但十分必要。

今天的通信运营商,面对的敌人不是彼此、不是OTT,而是自己,是这个快速变换的时代,如何能超越自己、赢得时代,你们怎么看?

欢迎在留言区留言,咱们聊聊。

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