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知道人是怎么做出误判的,产品经理可以做什么?-手机腾讯网

发布时间:2016-12-02 12:00浏览次数:100Tags:[db:tags]
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作者:eka,腾讯产品经理。作者授权早读课发表,转载请联系作者。

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很多人都赞同,产品经理的一个修养就是了解人性。人性太虚了,更具体缩小一点范围,应该是人的认知和心理。

《穷查理宝典》中查理芒格总结了二十五个可能导致人类作出错误判断的心理倾向。

虽然芒格不是心理学家,但是涉阅广阔,他的总结有些警醒作用。

作为一枚产品经理,了解这些心理的同时总会想着怎么运用到产品策划、运营中。所以在每个误判心理下,我尝试着提出一些思考。

人类误判的心理二十五种原因

一、奖励和惩罚超级反应倾向

原理是人会根据奖励和惩罚做出反应,有些反应会导致人误判。

例子:电视剧《大宅门》三中男主因为心爱的小情人女主送的烟斗掉下了悬崖,雇了满村的人来找烟斗。说找不到就继续找,每天1个大洋。他的仆人说,那这烟斗永远找不着了,因为村民会慢慢地找,每天领一块钱。男主想了想说,找到了加10块大洋。

例子:公司的人才发展路径里面就会有奖励和惩罚机制,我们会按照公司的奖励机制认真地工作,谋求升职加薪。一路勤勤恳恳,后来发现太过于关注奖励机制,忽略了个人综合能力的发展,有一天想要去市场上找工作了,市场价值没有预期的高。

例子:中国社会的主流价值观是读书好就有出息,并不鼓励辍学追求自己想法的年轻人,导致很多人中年后回顾总是惋惜当年为啥不怎么怎么做呢。

运用在产品运营上:

平台规则要制定良性的奖励和惩罚机制引导用户参与,进而引导产品氛围。例如一个社区或公众号发哪种东西更而已被推荐,是奖励,发哪种东西更容易被封号,是惩罚。

二、喜欢、热爱倾向

原理是过于喜欢或热爱某样某事物会让人看不到这些事物的真实面目。

例子:小鹅在被孵化出来之后第一个看到的动物就会是它的母亲,它会天生热爱这个动物,跟随它。如果它看到的是一个人,那么这个人就是它的母亲。

例子:处在爱情中的时候,总是容易忽略对方的缺点。结了婚,爱情平淡了,缺点就暴露了。

运用在产品运营/公关上:

主要宣传和运营最受喜爱的某个核心产品点,用户会因为喜欢某个点而忽略其他点的缺陷。

三、讨厌、憎恨倾向

原理是过于憎恨和讨厌某样事物也会让人看不到这些事物的真实面目。

例子:部落之间的相互憎恨,会导致无辜的残杀。

例子:婆媳之间,因为一点小事导致双方对对方某个小点的厌恶,导致之后无论谁想主动示好或谁有什么优点,对方都看不到。矛盾加剧。

例子:同事、朋友之间,因为某个观点的不合,会以为对方是厌恶自己,进而会厌恶对方,之后对对方的优点视而不见。

运用在产品运营/公关上:

做让用户喜欢的功能和事情,维护用户的满意度。

四、避免怀疑倾向

原理是人天生有一种尽快做出决定,以此消除怀疑的倾向。

例子:我们很多时候会接受别人的说法,老师、学校、邻居、领导等等,而不加思索。

运用在产品设计上:

不让用户过多去思考,快速决定点击那个按键,到达哪个功能。

五、避免不一致性倾向

原理人类的大脑倾向于不去改变。

例子:温水煮青蛙。

例子:工作的人工作久了,失去了热情,明明知道是不对的,需要做出改变,但是很难付诸实施。

例子:听到别人批评自己的时候,自己的意见就遇到了不一致的意见,总是比较难接受,或者有过激反应。

运用在产品设计上:

一个按钮或者一个功能如果变化了位置,用户会很懊恼。所以固定位置在交互上很重要。

六、好奇心倾向

好奇心,个人觉得是很好的心理倾向,是知识增长人类进步的根源,书中不知道为什么把好奇心倾向放在人类误判的心理倾向里面。我在这里不做过多解释。

运用在产品运营上:

设立悬念。

七、康德式公平倾向

原理是总是希望自己跟别人一样获得公平对待,平摊风险。这个倾向个人觉得导致误判的几率低一些,因为要求公平对待其实是一个很普世的价值。不过在某些方面是例外。

例子:员工总是喜欢跟别人比拼工资,如果自己跟周边干差不多事情获得差不多结果的同事相比,工资少了,那么就会郁闷。但很少人会真正去想自己所做值不值得这个价格。

运用在产品运营上:

设立平台规则要尽量公平,一视同仁,否则平台上的特权会形成对平台的反制,被不公平对待的一方也会抗议。

八、艳羡、妒忌倾向

原理是人天有占有欲,对一个事物的不占有会导致对某些人的妒忌,而妒忌会导致失去理性。

例子:兄弟姐妹因为妒忌而反目,并没有享受到家庭应该有的亲情和互相帮助带来的好处。

例子:看到别人比自己优秀会妒忌,导致跟这个人关系不好,自己不但失去了一个学习对象,反而让自己没有进步。

运用在商业场合上:

跟竞争对手之间的比拼永远不是妒忌的比拼,而是跟随自己步伐的比拼。

九、回馈倾向

原理是人类有以德报德的倾向,别人对你好,你就要感恩回报。

例子:贪污都是拿别人好处给别人办坏事。

例子:因为别人提了三个条件,有两个我没答应,所以忍不住答应一个。回过头想三个都不应该答应。

例子:去试衣服,如果店员服务很贴心,虽然没有合适的,也总想买件。

运用在谈判上:

跟谈判对象(例如合作团队、开发设计师等)提需求,先提几个不靠谱的,再提一个靠谱的,比较不容易被拒绝。

十、受简单联想影响的倾向

原理是条件反射。而这些简单的条件反射很容易因为不符合当前条件而产生错误。

例子:价格高的就是好的。

例子:以往有一件事情做成功了、失败了,就以为以后就一定会成功或失败,并没有考虑到概率。例如赌一把赢了,就以后之后每一把都能赌赢。

运用在产品运营上:

用简单的容易被联想的图案、形态做推广。

十一、简单的、避免痛苦的心理否认

原理是人会避免痛苦,否认产生痛苦的真相。

例子:失恋了,借酒买醉。

例子:工作上因为某个能力的缺陷导致失败,却不愿意承认,而不去培养某个方面的能力。

运用在产品运营上:娱乐的、轻松的内容是更受用户喜欢的。

运用在产品运营上:

娱乐的、轻松的内容是更受用户喜欢的。

十二、自视过高的倾向

原理是自视过高会看不到其他人或事物的优点。

例子:自负的人没朋友。自负的人会偏爱跟自己像的人。招聘上就会犯了错误。

运用在产品运营上:

同好社群需让用户有认同感,感觉到自己的存在感荣誉感。

十三、 过度乐观倾向

“一个人想要什么,就会相信什么”。

例子:相信买彩票会获得500万,所以不停地购买彩票。忽略了概率。

运用在产品运营上:

抽奖活动。只要把头奖变得非常大,即使概率极小也会有人参加。

十四、被剥夺超级反应倾向

原理是失去的痛苦总是比拥有的快乐大,在即将拥有的时候失去会像已经拥有了很久才失去一样痛苦。

例子:失恋过度痛苦,之前的快乐好像都不存在了。

运用在产品运营上:

vip会员先给试用,然后试用期结束剥夺权限,需要续费才获得。先提示你获得了某某权限,然后告诉你要完成任务才能获得,任务被完成的概率,会比告诉你需要完成任务才获得某某权限的高。

十五、社会认同倾向

原理是从众。忙碌从众也会引起错误的判断。

例子:青少年跟风吸毒。没钱也要跟风买名牌。跟风改变自己的思想。

运用在产品运营上:

让用户以为有很多人参与;按照销售量排序等。

十六、对比错误反应倾向

原理是人们的感官是靠对比形成的。

例子:大手笔买了一件衣服,却在吃上斤斤计较节省几毛钱。原因是衣服的价格是跟高昂的衣服比,而食物的价格是跟低廉的价格相比。

运用在产品运营上:

要主推某样东西,可以拿另外一样次之的东西进行对比。

十七、压力影响倾向

原理是过度的压力会导致肾上激素激增,刺激更大的反应。

例子:当工作忙,压力大的时候,会更容易爆粗口。

运用在产品运营上:

游戏需要营造紧张的氛围。

十八、错误衡量易得性倾向

原理是人们会高估容易得到的东西的价值。

例子:当妻子不在身边时,容易对身边的女人出轨。

运用在产品运营上

让产品更容易使用。

十九、不用就忘倾向

所有技能都会因为不用而退化。

例子:学了英语没有用就会忘记。

运用在产品运营上:

不断通过各种渠道曝光让用户感知到存在。

二十、化学物质错误影响倾向

化学物质会影响生理健康,进而影响认知判断。

二十一、衰老——错误影响倾向

身体机能的老化会影响认知系统的工作。

例子:老人的记忆和判断力会比年轻人差。

运用在产品运营上:

区分对待不同年龄层的用户。

二十二、权威——错误影响倾向

人们倾向于服从权威,在等级分明的社会结构上扮演自己的角色。

例子:不敢跟老板说不。过于尊崇老师,对知识不加识别。领袖的个人崇拜。

运用在产品运营上:

树立权威更利于传播。

二十三、废话倾向

原理是渴望表达自己。

例子:会议上一堆人不是出于讨论事情本身,而是为了表达自己而说一堆废话,浪费时间。

二十四、重视理由倾向

人类社会重视逻辑,所以希望事事都有理由解释,即使这个理由很荒诞。

例子:《琅琊榜》中梅长苏进京时化名苏哲,人们就都探讨苏哲是不是梅长苏,获得了这个答复后就很满足,不再去追问梅长苏到底是谁,因此让梅长苏很久都没有被怀疑是林殊。

运用在产品运营上:

每一步都需要给用户反馈,即使反馈时暂时没法解决用户问题的。

二十五、多种心理倾向共同作用造成极端后果的倾向

上述的多种心理倾向可能会同时出现,造成更极端的错误判断。

个人认为,上述倾向可能是导致你对事物做出判断的原因,但这些倾向如果运用得好也可能是做出正确事情的原因。正如人性本无善恶,做出来的事情在特定场景下才有善恶。

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