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读彭蕾内部信:凸显支付宝转型的慌不择路

发布时间:2016-11-30 20:03浏览次数:100Tags:科技头条

发酵数日的支付宝「校园日记」圈子事件终于进入尾声。今日下午4时左右,众多上了车的网友纷纷表示,「校园日记」和「白领日记」这两辆大车都翻了,支付宝终于收车了。

随后,支付宝官微发布署名为蚂蚁金服董事长彭蕾的内部信,阿里承认「校园日记」等圈子引发争议,并就此道歉:错了就是错了。

彭蕾这份公开的内部信,科技头条有如下观点:

一、为什么是彭蕾到支付宝最难过的时刻?

彭蕾说:过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

几乎成为阿里“信用污点”的支付宝股权转移事件不是最难过,过去发生的大大小小的争议不是最难过,反倒是非主营业务的圈子功能最难过了。

股权转移不影响用户使用,过去的争议是迫不得已,这次的圈子事件,无论是有心还是无意,大尺度照片这次是违背了阿里文化和阿里价值观了。

彭蕾一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

二、究竟是有心还是无意?

有心为之是真,造成的后果是无意。

你别忘了,只准女性发帖的规则是谁定的,圈子信息流全部显示后底部的“我是有底线的”是谁写的。

支付宝在确定运营规则的时候有侥幸心理,对结果也有一定预见性,谋求转型的焦急心理让支付宝忘了它的slogan——“知托付”,承载了数亿用户信任的支付宝。

直到口水如洪水般袭来的时候,支付宝才醒过来。这次,只能说它玩秃噜了。看得出,它有多焦躁、慌不择路。

三、那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?

彭蕾作出一个假设:是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

拜托,校园日记、白领日记这两诱惑性的圈子之前,哥还真不知道有别的圈子,就连校园日记的入口都不知道在哪。

「高端单身交友圈」流传的时候,还真没听说过哪个哥们收到邀请。媒体报道支付宝当时推出的圈子功能,还是月初的事情。不知道支付宝当时这事做的咋样,毕竟是灰度测试,也没引发多大关注。

但后来「白领日记」、「校园日记」闹大了之后,支付宝竟然还说这是灰度测试。连单身交友圈都没多大响声,关了校园、白领圈后的各种精英、理财、宠物圈能搞的成吗?

四、支付宝需要转型,但它仍然不知道要什么

彭蕾承认支付宝需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。

但团队还得继续内部讨论,要什么不要什么,说明支付宝还是没找到确定下来的转型战略。

彭蕾说圈子是个好产品。“支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。”

但除了圈子之外,支付宝还没想好怎么利用好“实名、风控、大数据、信用体系”。

各路专家叽叽喳喳也没帮支付宝想出什么好办法,最后多数结论是劝支付宝放弃社交这条路。这个时候,阿里巴巴参谋长曾鸣老师在哪里呢?

五、为什么必须彭蕾亲自道歉?

其实,不管是公关策略还是被动道歉,支付宝微博微信以官方身份发个道歉信即可,为什么必须彭蕾亲自内部信道歉呢?

阿里历史上,有位跟彭蕾级别相当的高管公开道歉,就是原阿里巴巴CEO卫哲,因供应商客户欺诈事件离职并致歉:作为CEO没有捍卫公司价值观。马云随后发邮件重申了价值观。

无独有偶,马云这次也在内网发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”

说明马云有在背后敦促支付宝改正,至少在他眼里不算小事了,加上昨晚央视的批评,很容易引起监管部门注意,种种压力,彭蕾才决定道歉。

六、谁来买单?

彭蕾内部信只是做出了解散擦边圈子、内部整顿的决定,谁来买单没有提及。

程序员中秋抢月饼都能算违背价值观被开除,既然能向“践行阿里价值观”的同事道歉,影响又如此之大,为何没有具体人员担责?

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