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    上海移动外语服务热线―― 84人组成“小联合国”
    信息来源:网络整理  ‖  发稿作者:上海新闻资讯   ‖  发布时间:2018-07-12 15:00  ‖  查看次  ‖  
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    近日,记者一走进地处海伦西路的“中国移动上海公司多语种服务专线”,来自上海理工大学的日语教师正在纠正3名客服人员的发音。记者看到,这里俨然是一个“小联合国”,客服人员一边紧盯着电脑,一边对着耳麦说着英语、法语或者德语。

    这条外语 (方言)服务专线成立于奥运前夕,目前热线日均呼入量达到1000次以上,而且每月递增20%。特别是12580综合服务热线,承担了世博展馆、交通路线、住宿餐饮、票务订购、旅游咨询等服务咨询。为了迎接世博会召开,专线规模今年扩充到了84人,并已开通了英、日、德、法、韩、粤、西班牙等8大语种(方言)的座席,最多的是英语座席,有24名客服,最少的西班牙语和阿拉伯语座席也各有3名客服。

    来自吉林移动的姜泰山,今年50多岁,是客服人员中年龄最大的。出身延边朝鲜族的老姜,担任的是韩语客服:“北京举办奥运时,我们在北京工作了大半年。为了世博会,去年8月份又来到上海,一直要待到世博会结束呢!虽然离家远了,但一生能参加这两大盛事,真是无比光荣。”这次,中国移动一共从吉林、广东等分公司抽调了19名会韩语、粤语的员工支援上海。

    广东移动的成运哲,担任的是粤语客服,她也曾参加过奥运服务。小成的工作台上摆放着3本 “服务宝典”:《中国自助游指南》、《大众点评网》以及一本厚厚的笔记本。笔记本里,整整齐齐粘贴着小成去过的上海的景点门票、车票、旅游小册子,还记满了心得体会。小成每到休息日就去大街小巷转悠,遇到那些“人气小店”,就把地址、乘车路线记下来。由于信息对路,小成当班的粤语座席也成为专线的“人气热线”。

    外语服务专线还有一名日籍员工松本樱,从复旦大学毕业后,应聘担任客服热线的质检培训兼客服。每天,松本都要花大量的时间监听服务录音电话,出具每日小结,总结日语发音和语法错误。在她的努力下,24名日语客服的语言水平提高得可快了。

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