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    人可以打滴滴,滴滴也能打人?最新进展来了!
    信息来源:网络整理  ‖  发稿作者:上海新闻资讯   ‖  发布时间:2018-07-12 21:37  ‖  查看次  ‖  
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    4月29日早晨,一条滴滴司机打人的消息刷爆网络,一直到晚上都盘踞在微博热搜榜上。无巧不巧,被打之人是滴滴公司的投资人——疯蜜创始人张桓。

    事件概览

    4月29日凌晨,张桓在微博发了一条长文,文中称滴滴快车司机拉错了人,张桓有意叫第二部车,但对方司机不肯取消订单,并找到张桓的位置,言语之间一个拳头打在张桓眼角,后两人撕打在一起。

    张桓在叙述中称,自己“有很清晰的软组织断裂感,左眼眶都是麻的,眼已经睁不开”。

    张桓后拨打滴滴客服电话,无人接听,于是拨打了110并前往派出所做笔录,期间滴滴客服打电话过来,承诺会很快找到司机,但四小时后仍然毫无音信。

    张桓在文中提出两点诉求:1.司机不用任何罚款,永久吊销驾照即可;2.滴滴出行平台司机管控不力,处理问题拖泥带水,遮遮掩掩想小事化了,建议微博公开道歉。

    令人意想不到的是,张桓随后曝光了自己的身份:2014年,他曾通过深圳某家财富管理公司投了滴滴D轮估值125亿美元时的100万美元,2017年还投了滴滴某个汽车后服务的业务公司。在投资“依然被打”之后,张桓在博文中称,“善良真的是一种选择,而非只是一种生意,卸载滴滴,从我做起。明天卸载滴滴,包括贱卖滴滴的所有投资。”

    滴滴回应

    张桓的文章在网络上发酵后,滴滴方面很快发表声明,表示,收到投诉后,工作人员已经第一时间跟进处置,调查核实订单以及司乘冲突详情,联系乘客代表公司致歉。按照平台安全保障制度,滴滴将垫付全部医疗费用,同时全力配合警方调查处理。目前,司机账户已经被紧急冻结并被通知前往派出所配合警方调查。另外,滴滴工作人员上午还对张桓进行了慰问。

    张桓二度发声

    下午3点左右,张桓再次发博,补充了打人事件的进展:

    1、滴滴已经把肇事司机电话找到并给了派出所,但滴滴和派出所都无法把打人司机给传唤到派出所,另外一方未到现场不能立案;2、已经去协和医院拍了CT,下午还会去警方指定的医院做伤情鉴定。

    张桓称自己并非想借此事哗众取宠,但他提出两个问题:司机为什么敢打人,以及滴滴怎么保护乘客的安全?

    滴滴公布事件经过

    就在网上的风声一致针对滴滴的时候,傍晚左右,滴滴方面公布了打人事件的经过,剧情似乎突然急转了个弯:

    2018-04-28 21:50:23乘客发单;

    21:53-22:01司机接错人后双方通过号码保护进行5次联系,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说“我给你取消订单吧,不收你费用”,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级;

    22:03:48 乘客通过App端投诉司机态度、行为恶劣;

    22:03:56乘客触发一键求助,一分钟内客服回呼乘客,其表示司机接错人,要投诉司机,随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能,以及快车乘客服务电话,请乘客直接拨打;

    22:15:19乘客致电400,反馈被打,客服安抚乘客,建议其尽快就医,同时表示会进行核实,并升级安全部门;

    22:38:27司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂;

    23:22:07安全投诉组客服外呼乘客核实情况,所述经过、伤情与曝光内容基本一致,客服安抚乘客,并及时流转安全事务部特勤组跟进;

    凌晨3:57特勤组联系乘客,乘客正在警方录口供,不是很方便 ,简单说了几句,重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据,我们会全力配合警方处理此事,司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场,答复建议乘客先就诊,我们会跟警方对接此事,请乘客放心,乘客认可,乘客诉求:希望平台处理好此事。

     张桓三度发声

    由于滴滴方面公布的事件信息与张桓的描述存在不一致的情况,比如根据张桓的描述,司机接错人后不取消订单致使自己无法再叫车;而滴滴公布的信息显示,司机在接错人后提出取消订单并不收费用,但乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级。此外,司机还在事件过程中投诉该乘客醉酒。

    对此,29日晚间,张桓再发博称,“心累,本想找到那个司机,让他接受法律的制裁就好了。看到了滴滴公关的一些泼水脏文,坚定了我的决心,今晚会公布被打视频,以及滴滴的谎言。”

    1小时后,张桓转发自己的微博,再次控诉滴滴在向其泼脏水,晚上回到酒店会公布更多细节及视频。

    30日早晨8点,张桓更新了自己的微博,称打人司机已经找到,并在凌晨两点钟被带到派出所接受了问询。

    张桓在博文中称,只有找到司机才能真相大白,顺便“还他清白”。对于各路媒体的报道,张桓称试图将其捏造成一个素质低下的顾客来转移滴滴司机打人的重点,这种做法令人遗憾。

    他在博文中质疑滴滴只公布一小段“司机说可以为我取消订单”的通话音频,为何不公布他明明拉错人却不取消订单让我等的音频?说乘客有侮辱性词汇,为何不公开司机的侮辱性词汇?不过张桓承认,自己确实言辞过激。

    对于网上报道称其当时醉酒的情况,张桓解释称自己确实喝了酒,但没有醉。而29日滴滴对这起事件的声明及做法也引起了张桓的不满,他认为,滴滴在没有与其协商的前提下就对外说这是一起乘客与司机的冲突而非打人事件,滴滴要慰问及垫付医疗费,这让所有人都觉得滴滴好负责人,是个好平台。张桓讽语称,“我都差点被感动!”

    在当事司机被带到派出所询问之后,张桓得知其非北京户口,不符合北京网约车要求,在博文中表示“请滴滴明察”。

    29日晚间张桓曾发博称会在晚上放出自己被打的视频,但在30日早上的微博中,张桓又表示,“请理解我不能公开打人视频了,因为这是关键证据怕被滴滴恶意篡改,已移交公安机关。”

    滴滴司机打人事件传出后,网友们也给出了自己的看法:

    在一项调查中,61.48%的网友表示支持乘客,无论怎样司机都不能打人;也有19.72%的网友支持滴滴,认为乘客骂人在先,不能被冤枉;在另一个问题:你认为滴滴有责任吗当中,将近80%的网友都认为有责任,平台应对司机进行约束。



                  
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